Le témoignage de clients influence la perception de votre service. Faites en bon usage.
Les témoignages sont très puissants car selon cet article d’ Entrepreneurlibre.com:
- Ils confortent vos clients dans leur décision d’avoir fait appel à vous, en leur donnant le sentiment d’appartenir à une communauté. Ce sentiment sera d’autant plus présent s’ils participent aux-même à enrichir vos testimoniaux, car ils se seront alors engagés publiquement envers votre marque.
- Ils sont un argument de vente auprès de vos prospects hésitants : si vous avez de nombreux testimoniaux, c’est que votre entreprise doit être vraiment bonne ! Du coup, pourquoi ne pas faire appel à elle ?
- Lorsqu’ils sont de grande qualité, ils suscitent la curiosité des consommateurs réfractaires à votre offre et sèment le doute dans leur esprit. Une entreprise qui a de nombreux clients enthousiastes donne forcément envie d’en savoir plus et de la découvrir, même si on avait un a priori négatif sur elle au départ.
À la lumière d’une étude de Brightlocal, on s’aperçoit que 70%des gens vont laisser un avis ou un commentaire sur leur achat, lorsque cela leur est demandé. Pour avoir un témoignage un peu plus développé qu’un simple « j’aime vos services », n’utilisez pas des questions fermées mais posez plutôt des questions ouvertes dirigées. Par exemple, dans le cas d’un massage, on peut demander un témoignage qui inclut la réponse à ces trois questions :
- Quelles étaient vos appréhensions à utiliser ce service?
- Qu’avez-vous aimé de notre service?
- Quel résultat avez-vous constaté sur votre bien-être après avoir eu votre séance de massage?
En tout cas utilisez des questions ouvertes, qui sont différentes du bien connu « Êtes-vous satisfait de votre service? Oui / Non ».
Obtenir des témoignages est plus facile si votre demande est appuyée généralement d’une promotion exclusive afin de remercier le client de prendre le temps de donner son avis. Donc en échange d’un témoignage laissé sur le web vous pourriez offrir une valeur ajoutée à votre offre de service pour ce client (cadeau, temps supplémentaire de massage, autres types de services comme pierres chaudes ou Akwaterra) sur le prochain service. Quelque chose de significatif, qui donnera le goût à votre client de prendre le temps de rédiger un témoignage qui a du poids.
Peu importe votre méthodologie, n’oubliez jamais que les témoignages de vos clients, sont une vraie mine d’or. Alors faites-le! Ça va aider votre entreprise à se démarquer!
De nombreuses études démontrent qu’il est beaucoup plus facile de vendre à un client existant (60-70%) que d’acquérir un nouveau client (5 – 20%). Un client déjà actif est un client déjà rassuré par vos services, il apprécie déjà votre marque, connaît votre site et sa navigation… vous n’avez plus à convaincre un client déjà acquis.
Alors, diminuez vos communications pour essayer de gagner des nouveaux clients et augmentez votre temps (et budget) à fidéliser votre clientèle déjà établie.
En plus, ces clients fidélisés seront votre meilleure publicité avec leurs avis positifs ils attireront de nouveaux clients rassurés sur la qualité de vos services. Cette stratégie ne pourra qu’être payante pour vous.
Voici des idées pour satisfaire, interagir et fidéliser votre clientèle.
Ajoutez un petit plus à votre service et faites-vous remercier sur les réseaux sociaux
Comme il est plus simple de faire revenir un client que d’en acquérir un nouveau, voici quelques idées.
Il n’y a pas plus efficace que de communiquer avec vos clients dès la réception de leur soin. Comme ils viennent de combler un besoin, ils sont heureux et donc très réceptifs aux messages de votre part.
Profitez de ce moment, pour en donner plus afin de vous positionner dans sa mémoire !
Voici des exemples de « petits plus » qui pourront toucher votre clientèle :
- Ajoutez une carte fidélité à votre fonctionnement afin de stimuler le retour de votre client
- Donner un produit dérivé que vos clients pourront garder sous leurs yeux. Cet objet physique vous permettra d’exister même en dehors du web et pourra être vu par l’entourage de vos clients.
- Envoyez un petit mot personnel, remerciez vos clients par leur nom pour leur visite et invitez les à laisser un commentaire sur vos réseaux sociaux. Les avis sur Facebook ou Google par exemple sont comme vous le savez de grand levier pour gagner de nouveaux clients.
